Le blog de Jean Claude DELMAS

oct. 17 2007
Métiers et stratégie

Au delà du métier, le programme des « files »

Etre encore plus proche des clients et impliquer nos équipes opérationnelles aux décisions stratégiques, c’est la volonté toujours renouvelée de la Direction des Supermarchés Casino. Pour développer cet esprit de collaboration, un programme de projets transverses baptisé « Programmes files » a été lancé en janvier 2005.

Tous les 2 mois, les « files », groupes d’une dizaine de personnes, rassemblent des spécialistes métiers (marketing, RH…), des membres de l’Encadrement Opérationnel (Directeurs Régionaux, Directeurs de magasin, Managers…) autour de thématiques stratégiques ouvertes à débat : Concepts et organisation du travail en magasins, Sécurité des personnes et des biens, Ressources Humaines, Logistique, évolution des métiers …

Un véritable échange se met en place entre « le terrain » et la Direction. L’implication en amont d’intervenants issus de métiers différents dans la prise de décisions est une démarche inédite de l’enseigne Casino. La Direction sollicite leurs diverses connaissances pour apporter de nouveaux éclairages sur tous les sujets relatifs aux Files. Chacune d’entre elle débouche sur des propositions concrètes, validées par les décisionnaires de la branche, puis diffusées et mises en place dans nos supermarchés.

Avec un parcours de 10 ans en communication chez Casino Supermarchés, Pierre Antoine LYON, responsable du Pole Client (Communication, Fidélité, Promotion & étude) est également responsable de l’animation des 2 Files « Communication » et « Client ».

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Commentaires (7)

Commentaires

Par Sylvie le 25 septembre 2006 à 12 h 23 min :

Comment peut-on faire partie des files ? Doit-on être manager ou peut-on se proposer à ses groupes transversaux

Par Eric le 25 septembre 2006 à 12 h 26 min :

Pourriez-vous me donner des exemples sur ce que ui est sorti d’innovants à la suite du Programme Files ?

Par P.A LYON le 2 octobre 2006 à 13 h 36 min :

Bonjour Sylvie,
les files sont constituées avec la participation de directeurs régionaux et de directeurs de magasins et pas de managers à ce jour pour ce qui concerne les files dont j’ai la charge. Les directeurs régionaux et directeurs de magasin sont recommandés par les directeurs d’exploitation participant à le file.
En espérant avoir répondu à votre question,
Cordialement,

Par Marc Dupond le 3 novembre 2006 à 12 h 15 min :

Je voulais simplement vous féliciter: il est très difficile pour un jeune de voir un métier au delà d’une définition de poste. C’est passionnant ce que vous faites, en réalité. Pourquoi ne communiquez-vous pas plus sur tout ce que vous faites ?

Par loustic le 30 octobre 2007 à 12 h 58 min :

Bonjour,

Le programme « file » permet de remonter des réponses à des problématiques spécifiques concernant les produits, les prix, la qualité donc d’une manière générale à l’amélioration du service client. Un magasin ne fonctionne pas seul, y a-t-il au travers de ces débats des réflexions sur la gestion des RH en magasin ? Je ne parle pas de la gestion des carrières ou du recrutement, qui reste propre au service concerné ou à l’encadrement au niveau magasin, mais de méthodes différentes que l’on pourrait tester puis appliquer. Comme par exemple, la création d’une réunion des équipes en magasin, pour faire émerger des idées ouverte par exemple aux volontaires qui se verraient récompenser en cas de succès permettant ainsi une reconnaissance au niveau individuel. L’esprit d’équipe doit être préservé mais une équipe est composée d’individus, qui ont besoin d’être reconnu personnellement aussi dans leur implication vis-à-vis de l’entreprise. Un employé qui a une réelle et rare loyauté dans son poste et envers les objectifs et taches que l’on attend de lui peut se retrouver oublié s’il n’a pas forcément toutes les qualités nécessaires à une évolution. N’est-ce pas facteur à un nivellement par le bas ? J’ai pu le constater sur le terrain et je m’en excuse car je ne cherche pas à discréditer l’entreprise mais à apporter simplement un autre regard dans l’unique but de s’améliorer car tout le monde peut commettre des erreurs de l’employé à plus haute fonction… D’autre part (même si une partie de ce post pourrait être sur le sujet de développement durable), bien que l’entreprise n’a pas vocation à palier aux défaillances du système éducatif n’a-t-elle quand même pas le rôle d’investir aussi dans l’évolution de ses collaborateurs et pas seulement l’évolution de HP. Tout le monde n’a pas la chance d’avoir eu des conditions favorables pour poursuivre ses études, surtout quand l’alternance n’existait pas.
Pensez-vous que cela soit idéaliste ?
loustic

Par JC DELMAS le 28 novembre 2007 à 17 h 15 min :

Bonjour Loustic,
votre remarque a particulièrement retenu mon attention. Dans ma philosophie personnelle inhérente à ma fonction, je développe au quotidien des actions visant à améliorer la cohésion sociale au niveau de notre entreprise. Nous sommes persuadés au niveau de notre direction de l’importance des intiatives locales et individuelles notamment celles touchant la satisfaction client. Ainsi, nous avons déployer une formation « Au coeur du client »à l’ensemble du personnel que vous pouvez d’ailleurs découvrir sur ce blog. Nous comptons bien encore enrichir ce type de dispositif à l’avenir…

Par Equipe RH le 29 juin 2009 à 11 h 03 min :

Bonjour,

Ce blog RH est avant tout un lieu d’expression pour nos candidats, nos collaborateurs, et bien sûr l’ensemble des internautes.

Nos métiers sont avant tout opérationnels, en magasin, au contact de nos clients. Donc les témoignages « opérationnels »occupent logiquement une place importante sur ce blog.

N’hésitez pas à nous solliciter pour un échange plus approfondi sur les aspects RH.

En Septembre, nous vous donnons rendez-vous sur notre nouveau site !

Bonne continuation et à bientôt !



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