Le blog de Jean Claude DELMAS

Zoom sur le métier de Responsable Ressources Humaines

Portrait croisés : Gwénaëlle ROSEC / Dorine JARDIN

Comment êtes-vous devenues Responsables Ressources Humaines (RRH) ? 

 GR : J’ai fait mes débuts au sein du Groupe Casino en signant un contrat étudiant au Géant Casino de Brest. Après ma Maîtrise d’Histoire, je souhaitais devenir professeur mais je me suis vite rendue compte que cette voie ne me correspondait pas. J’ai donc postulé pour un emploi à temps plein au sein de ce même hypermarché, où j’ai évolué en tant que Manager Commercial. J’ai ensuite quitté l’opérationnel pour réaliser différentes missions au siège social du Groupe, à Saint-Etienne : de 1996 à 1997, déploiement du logiciel de commande Sycomore et formation des équipes en région avec la Direction Informatique ; de 1998 à 1999, déploiement et suivi des équipes des Espaces Services en magasin, etc.  

Malgré une bonne intégration au siège et la découverte de nouvelles méthodes de travail, je n’y trouvais pas ma place et aspirais à retourner sur le terrain. En janvier 2000, j’ai donc rejoint l’équipe des Formateurs Sycomore en région, dans un premier temps basée dans le Sud Ouest puis en Bretagne. Lors de mes entretiens annuels avec ma RRH, j’ai fait part de mon vœu d’évoluer sur un poste en Ressources Humaines. C’est pourquoi en 2003, j’ai été mutée au Géant Casino de Brest comme Manager Services Clients afin d’acquérir de l’expérience en management et relations sociales. Enfin, en 2006, l’opportunité m’a été présentée de rejoindre l’équipe de la DRH. Je suis aujourd’hui RRH pour les régions Est et Bourgogne, basée à Besançon.

DJ : J’ai intégré le Groupe Casino en avril 2007, lors d’un stage de fin d’études effectué au sein du siège parisien du Groupe, à la Direction des Rémunérations. En octobre 2007, suite à un entretien avec Jean-Claude Delmas, j’ai intégré la branche Supermarché au poste de Chargée de missions à Saint-Etienne, en même temps que le programme Jeunes Talents Enseigne.

En janvier 2010, suite à la mise en place d’une direction commune aux Hypermarchés et Supermarchés, j’ai été affiliée à différentes missions : la rémunération, la communication RH interne et externe, la mise en place des différents sites RH tel que le Blog de Jean-Claude Delmas ou le site www.35000etreshumains.com… Puis j’ai fait part de mon vœux d’intégrer des fonctions tournées davantage vers l’opérationnel et en septembre 2010, j’ai évolué en tant que RRH pour les régions d’Aix en Provence, Marseille et Vallée du Rhône.

Pourquoi avez-vous choisi cette orientation professionnelle ?

GR : Je crois beaucoup en l’entité qu’est le Groupe Casino et je souhaitais apporter ma pierre à cet édifice. J’ai voulu intégrer un poste en RH car j’apprécie et j’ai besoin de contact avec les gens. Etre  RRH, c’est accompagner les équipes magasins dans l’application des politiques du Groupe, c’est suivre les équipes dans leur parcours professionnel, les faire grandir en compétences et en management ; c’est enfin savoir être vigilante dans les procédures afin de préserver les intérêts des collaborateurs et ceux du Groupe. Il faut constamment s’adapter, trouver des solutions appropriées aux problèmes et au profil de chacun, et faire preuve de beaucoup d’écoute et de compréhension. Cette partie « Humaine » du métier me passionne réellement !

DJ : J’ai découvert ce métier lorsque j’étais Chargée de missions où j’ai eu la chance d’accompagner durant quelques jours les RRH sur le terrain. Ce que j’ai le plus apprécié est la Gestion de carrière, qui consiste à assurer le suivi de parcours des collaborateurs, en les conseillant et les aiguillant. Cet aspect du métier se porte essentiellement vers l’humain et tous les facteurs qui l’entourent. Il est très enrichissant puisque chaque situation est spécifique et apporte de nouvelles problématiques. Cela requiert une écoute, un sens du contact et une empathie nécessaire pour comprendre les collaborateurs. De plus, lorsque des situations sont délicates, il faut savoir se montrer rassurant et efficace en ce qui concerne la solution apportée. Cette fonction m’a beaucoup plu parce qu’elle me correspond totalement : la diversité des missions, la proximité avec les équipes, l’aspect juridique… J’ai découvert une fonction riche, basée sur le relationnel, et c’est ce qui m’a séduit !

En quoi consiste votre métier ?

GR : Le métier de RRH est très varié et comprend plusieurs missions :

-       La Gestion de carrière de l’encadrement, qui met en lien les souhaits des managers concernant leur avenir professionnel avec les besoins de l’entreprise, de manière à privilégier les évolutions internes, les passerelles, les mutations avec le souci permanent de faire grandir nos collaborateurs.

-       L’accompagnement des Directeurs de magasin et des Directeurs Régionaux, en matière sociale, syndicale et juridique. Je les conseille, les oriente en fonction des politiques RH du Groupe, et ce au quotidien ; je garantis également la validité des procédures et suis l’interface entre les magasins et les services spécialisées (juridique, SGAP).

-       Le suivi en magasin : je rencontre les collaborateurs, je peux avoir aussi un rôle de conciliateur en cas de conflit ; j’effectue avec les directeurs des diagnostiques sociaux qui permettent de contrôler mais aussi de former sur nos obligations légales en matière du droit du travail. 

DJ : Le métier de RRH consiste notamment à faire appliquer la politique RH du Groupe et le droit du travail au sein de nos magasins. Mais c’est un métier très vaste qui comporte plusieurs aspects, le plus important étant le rôle de conseil auprès des Directeurs de magasin. Je les accompagne au quotidien sur ces sujets et les tiens informés des changements ou nouveautés au niveau juridique et légal, des conventions collectives ou de la politique RH. Les questions sont très variées et me permettent chaque jour d’élargir mes connaissances !

Le second aspect de mon métier est celui de la Gestion de carrière. En relation avec les Directeurs de magasin et les Directeurs Régionaux, notre objectif est de prendre les bonnes décisions concernant les évolutions, les passerelles, les mutations…

Pouvez-vous me décrire votre journée type ?

GR : Il n’y a pas vraiment de journée type ! Je suis en général 1 à 2 jours par semaine au bureau afin d’assurer le suivi administratif des dossiers (procédures disciplinaires, réponses aux courriers) en lien avec les magasins concernés. Je fais également le point sur tout ce qui concerne les reportings à effectuer, les dossiers de mutation, de rémunération…

Lorsque je vais en magasin, je suis avec les Directeurs et leurs équipes. Nous réglons les dossiers en cours avec le Directeur et/ou la Responsable du personnel, nous effectuons ensemble un diagnostic  sur les règles RH. Je reçois également les Managers pour échanger sur leurs souhaits d’évolution, les problèmes qu’ils peuvent rencontrer… Puis j’échange à nouveau avec le Directeur.

Je suis aussi en charge des relations externes de l’entreprise. J’interviens auprès des missions locales ou de Pôle emploi avec les magasins, pour mettre en place des opérations « découverte des métiers »  ou des opérations de recrutement. Je suis également la correspondante régionale auprès des écoles avec qui nous travaillons sur l’alternance, du CAP au Bac +5.

DJ : Mon quotidien est très varié et on ne peut pas parler de journée type ! Au cours de la semaine, j’essaye de consacrer 2 jours aux tâches administratives. Cela me permet de faire le point avec les Directeurs Régionaux, de m’occuper du reporting, des problématiques magasin, des réponses aux courriers… Les 3 jours restant, je me déplace en magasin pour effectuer les audits sociaux concernant les contrats de travail, les horaires, les congés, les affichages obligatoires, etc. pour ensuite corriger les anomalies. Je consulte également régulièrement les Directeurs de magasin et Managers pour suivre les évolutions de parcours des collaborateurs et faire des bilans réguliers de leur situation.

D’autre part, je participe aux forums pour l’emploi, j’interviens auprès des écoles et missions locales pour représenter et promouvoir le Groupe.

Quels sont les avantages et les inconvénients de votre métier ?

GR : Pour ce qui est des avantages, nous jouissons d’une grande autonomie qui permet ainsi de gérer en souplesse un planning qui évolue en permanence en fonction des problématiques des magasins.   De ce fait, la routine est inexistante dans notre métier ! De plus, la diversité de nos missions nous amène à côtoyer et travailler avec des personnes de différents services, ce qui nous apporte chaque jour un peu plus de compétences… Cela amène à une réelle ouverture d’esprit.

Pour ce qui est des inconvénients, nous sommes souvent en déplacement, et le rythme est parfois difficile à tenir : c’est le principal désagrément d’un poste multi-sites ! D’autre part, il est quelques fois compliqué de concilier tous les points de vue des différents interlocuteurs (directeur de site et service juridique par exemple) sur une problématique particulière. Il faut donc faire preuve d’écoute mais aussi de fermeté dans la prise de décision. Cela peut générer des tensions, mais c’est une partie de notre métier qu’il faut accepter.

DJ : Le métier de RRH est très riche, et il s’apprend au jour le jour. Chaque cas que je croise est particulier et demande un travail de recherche en amont qui me fait gagner en expérience mais aussi en force de caractère. J’apprécie beaucoup le relationnel dans mon quotidien : je suis en contact avec de nombreux interlocuteurs que ce soit du siège, des magasins ou en région. Cette diversité de points de vue est une chance puisque je découvre chaque sphère du métier avec une vision différente

Pour ce qui est des inconvénients, je noterai que je manque parfois de temps pour visiter tous les supermarchés dont je m’occupe ! C’est très frustrant de ne pas pouvoir accorder autant de temps à tous les magasins, mais il faut savoir gérer les priorités. Cela a été très difficile, surtout à mes débuts. Ce n’est pas toujours été évident de faire la différence entre l’urgent et l’important. Il faut savoir prendre du recul.

Avez-vous des conseils éventuels à donner à un candidat qui aimerait exercer votre fonction ?

GR : Pour exercer la fonction de RRH, je conseillerais aux étudiants d’essayer d’avoir un maximum d’expériences professionnelles ou associatives, ce qui leur permettra ainsi de confronter ce qu’ils apprennent en cours à ce qu’ils peuvent vivre sur le « terrain », car chaque situation liée à une personne ou un problème est distincte. Dans notre métier, il faut faire preuve de beaucoup d’empathie, d’écoute, et cela s’apprend en étant proche des collaborateurs. Il faut également savoir prendre de recul, car nous sommes parfois confrontés à des situations compliquées ou amenés à prendre des décisions difficiles, tels que les licenciements, qui ne sont pas sans conséquence pour nos collaborateurs.

DJ : Issue d’une école de commerce, les fonctions RH ne sont pas celles auxquelles on pense en priorité. Plus que la formation, c’est l’expérience qui est importante et la connaissance de l’entreprise à tous les niveaux. Il faut être capable de comprendre les différents enjeux, et les différences de points de vue à chaque niveau de l’organisation. Mais il est essentiel de garder ses convictions et ses valeurs pour réussir dans ce métier !

A la découverte de nos jeunes talents : 2 nouveaux profils !

Interview de Matthieu P., en formation au sein du supermarché Casino de Lyon Route de Genas.

Matthieu, racontez-nous votre parcours.
J’ai intégré le Groupe Casino en septembre 2008 en tant que Chargé de missions auprès du Directeur Exécutif des Hypermarchés Casino et des Achats Non Alimentaires, au siège de Saint-Etienne. Fin 2009, après la mise en place d’une direction générale commune entre les enseignes d’Hypermarchés et de Supermarchés, j’ai continué à travailler pour les Hypermarchés sur des missions davantage tournées vers l’opérationnel, et ce pendant environ 1 an. Puis, en février 2011, j’ai souhaité compléter mes connaissances « théoriques » du métier en me tournant vers un poste en magasin. La Direction des Ressources Humaines m’a proposé d’intégrer le programme « Jeunes Talents Enseignes » et j’ai ainsi rejoint l’équipe du supermarché Casino de Lyon Route de Genas.

Avez-vous toujours été attiré par le monde de la grande distribution ?
Non pas vraiment ! Après une double formation en école d’ingénieur puis de commerce, je me suis tourné vers des fonctions stratégiques. En tant que Chargé de missions, j’ai eu durant 2 ans une vision d’ensemble de l’entreprise et de son fonctionnement. J’ai découvert dans la grande distribution un monde en perpétuel mouvement, qui demande réactivité et sens du détail, et cela m’a beaucoup plu ! J’ai alors décidé de m’orienter vers les métiers en magasin.

Qu’est ce qui a motivé votre choix de rejoindre les supermarchés Casino ?
Après avoir exercé une fonction stratégique, je souhaitais avoir une vision plus concrète du métier et mettre en pratique les connaissances théoriques que j’avais assimilées durant 2 années. Mon but était de confirmer mon expérience en allant sur le terrain, ce qui est pour ma part un passage obligatoire pour avoir une légitimité dans le secteur de la grande distribution et évoluer vers des postes à responsabilités.

Comment avez-vous  découvert le parcours «  Jeunes Talents Enseignes» ? Par quel biais l’avez-vous intégré ?
A la suite d’entretiens avec la Direction des Ressources humaines de la Branche il m’a été proposé d’intégrer ce programme. Son principe m’a séduit : suivi RH régulier, accompagnement personnalisé, possibilités d’évolution rapides…  J’ai donc débuté le programme en février 2011 par une formation d’environ 3 mois qui développe 3 aspects : une formation sur les outils et la gestion en centre de formation, une formation pratique sur les métiers de l’Espace Marché dans un magasin pilote, et la mise en œuvre sur le terrain avec l’accompagnement d’un Directeur tuteur.

Durant mes premières semaines en magasin, j’ai pu observer le travail d’un directeur en accompagnant Mathieu Reymond, en charge de la gestion du supermarché de Lyon Route de Genas. Progressivement, j’acquiers de plus en plus d’aisance et d’autonomie afin de gérer seul des missions.

Selon vous, quelles sont les qualités qui vous ont permis d’intégrer ce programme ?
Je pense que la détermination est essentielle. C’est un métier très prenant qui nécessite beaucoup d’énergie. Il faut également être à l’écoute et faire preuve d’humilité car c’est un métier d’expérience qui s’apprend avec le temps.

Comment se matérialise le programme « Jeunes Talents » dans votre quotidien ?
La formation de 3 mois m’a permis d’acquérir les outils nécessaires pour débuter sur le terrain et le suivi régulier de l’équipe RH nous apporte un réel soutien. Nous avons toujours la possibilité de nous adresser soit à notre tuteur, soit à notre parrain, si nous rencontrons des problèmes ou avons des questions. C’est un véritable accompagnement qui est très appréciable au quotidien.

Quels sont vos projets professionnels pour la suite ?
Je suis très ouvert en ce qui concerne mon avenir. Je souhaite devenir Directeur Régional dans un premier temps et revenir sur des fonctions amont par la suite. A plus long terme, intégrer des fonctions à l’international me tente beaucoup !

Aujourd’hui, quel bilan tirez-vous de votre parcours ?
J’en suis très satisfait ! J’ai eu la chance de vivre de nombreuses expériences enrichissantes et d’apprendre énormément auprès des personnes avec qui j’ai travaillé. Et tout cela grâce aux opportunités offertes par le Groupe et aux équipes RH qui m’ont accompagné. Aujourd’hui, j’ai hâte que mon parcours formation se termine pour pouvoir prendre en main un magasin et accompagner une équipe au quotidien !

Interview de Laurent Joniot, en formation au sein de l’HyperCasino de Paris Italie

Laurent, parlez-nous votre parcours.
Diplômé d’Audencia et d’un Master spécialisé en Technologie et Management effectué à l’Ecole Centrale de Paris, j’ai rencontré l’équipe RH du Groupe Casino sur un forum organisé au sein de mon école. Au cours de cet entretien, on m’a parlé du programme « Jeunes Talents Enseignes ». Son contenu et sa dimension opérationnelle m’ont tout de suite plu et après plusieurs entretiens, j’ai intégré l’HyperCasino de Paris Italie.

Avez-vous toujours été attiré par la grande distribution ?
Pour être tout à fait honnête, je n’avais pas spécialement envisagé de démarrer ma carrière dans ce secteur, même si le domaine des produits alimentaires m’a toujours attiré. Par ailleurs, l’idée d’évoluer au sein d’un magasin – parfait reflet de la société où se mélangent tous âges et tous milieux sociaux – m’intéressait particulièrement. La rencontre avec l’équipe RH sur le forum de Centrale a également confirmé mon choix d’orientation vers la Grande Distribution et le Groupe Casino. 

 Comment avez-vous intégré le parcours « Jeunes Talents Enseignes » ?
On m’a d’abord présenté les 3 parcours du programme : Corporate, Enseignes et International. Au départ, le parcours « Jeunes Talents International » me tentait beaucoup car c’est une expérience que j’aimerais réellement vivre au cours de ma carrière. Puis au fil de la discussion et au vu de mon profil, il m’a été conseillé d’intégrer le parcours Enseignes. Le parcours proposé m’a beaucoup intéressé : un suivi et un accompagnement régulier, des perspectives rapides d’évolution… Par la suite, mes entretiens avec les responsables ressources humaines et les opérationnels des Supermarchés m’ont permis de conforter mon projet. Après cela, j’ai intégré l’HyperCasino de Paris Italie où j’effectue aujourd’hui ma formation.

Selon vous, quelles sont les qualités qui vous ont permis d’intégrer ce programme ?
Lorsque l’on m’a présenté le programme, j’ai tout de suite compris que ce genre de métier me correspondait, et je pense que la motivation qui m’a animé durant mes différents entretiens a été mon point fort. D’autre part, je pense qu’avoir un bon relationnel, faire preuve de curiosité et d’humilité  sont des qualités essentielles pour réussir le parcours « Enseignes ». Il faut également savoir écouter ses équipes et avoir le sens des responsabilités car se préparer au métier de Directeur de magasin demande de l’investissement et une gestion des priorités qui s’apprend au quotidien.

Comment se matérialise le programme « Jeunes Talents » dans votre quotidien ?
Dans ce programme, il y a un réel effort de formation qui est fait pour que l’on puisse intégrer un magasin dans les meilleures conditions. J’ai été formé sur les outils informatiques, les procédures Casino, la gestion et les Métiers de Bouche, pour ensuite mettre mes connaissances en pratique sur le terrain, dans un magasin pilote. J’ai également participé à un séminaire pour les Directeurs de magasin au siège de Saint-Etienne où nous avons abordé des points essentiels comme le Droit du Travail, l’Hygiène et la Sécurité, le Management d’équipe… Par ailleurs, le suivi RH dont je bénéficie est un réel atout : lorsque l’on intègre le programme « Jeunes Talents Enseignes », un parrain, extérieur au magasin, nous est attribué. Nous pouvons bénéficier de son expérience et de son recul vis-à-vis du magasin. Il offre un œil neuf aux problématiques que l’on rencontre parfois, et je trouve que c’est une très bonne chose !

Aujourd’hui, quel bilan tirez-vous de votre parcours ?
Mon parcours est encore très court, puisque je suis dans le Groupe que depuis quelque mois ! Après mes 6 mois de formation, je peux dire que je suis convaincu de vouloir devenir Directeur de Magasin. Je devrais prochainement prendre mes nouvelles fonctions sur un poste de Directeur adjoint, puis de Directeur. Je suis impatient de relever ce challenge ! Par la suite, fort de mon expérience terrain, j’aimerais revenir sur des postes amont, plus proches de mon parcours académique. Une expérience dans les achats ou la logistique me permettrait de découvrir un autre aspect essentiel de la grande distribution. A plus long terme, rejoindre des fonctions à l’international me plairait énormément !